El Indecopi multó al BBVA Perú con S/1.5 millones por realizar llamadas comerciales sin consentimiento de los usuarios. La sanción, en primera instancia, representa una práctica prohibida por la ley y forma parte de una fiscalización más amplia al sector financiero y otras empresas. La medida fue dictada en primera instancia por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3, luego de una investigación administrativa.
Según el organismo regulador, se acreditó que el banco efectuó 1,130 llamadas comerciales a usuarios que no habían brindado su consentimiento expreso, incumpliendo la normativa vigente sobre publicidad telefónica. Por este motivo, la sanción impuesta asciende a 279.50 UIT, equivalente a S/1,537,250.
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Indecopi recordó que la legislación es clara al señalar que ninguna empresa puede realizar llamadas o envíos publicitarios sin la autorización previa del usuario, ya que esta práctica limita el derecho de los consumidores a decidir libremente si desean recibir promociones o información comercial.
Las llamadas spam se han convertido en una de las principales causas de reclamo ciudadano debido a su carácter invasivo y reiterativo. Con esta sanción, Indecopi busca desincentivar estas conductas y reforzar la protección de la privacidad y tranquilidad de los consumidores en el país.
Un problema sistémico en el sector
El BBVA no es la única entidad bajo la lupa de las autoridades. El Indecopi informó que se han iniciado procedimientos sancionadores contra otras empresas por presuntas llamadas comerciales sin consentimiento, entre las que destacan:
- Banco de Crédito del Perú (BCP).
- Scotiabank Perú S.A.A.
- Interbank.
- Santander Consumer Bank S.A.
- Empresas de otros rubros como Oncosalud, Claro y Movistar.
