Durante el año 2024, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) brindó orientación a 13,765 usuarios de los servicios de agua potable y saneamiento en Piura, registrando un incremento del 29 % en atenciones respecto al 2023. La mayoría de los casos estuvieron relacionados con problemas operativos y comerciales, lo que evidencia la persistencia de dificultades en el abastecimiento y la calidad del servicio en la región.
Del total de atenciones, 5,032 correspondieron a temas comerciales como consumo elevado, reclamos por facturación y procedimientos administrativos. Además, 6,924 consultas estuvieron vinculadas a aspectos operativos, como cortes del servicio, fallas en el alcantarillado y aniegos por rotura de tuberías. Asimismo, 1,809 usuarios solicitaron información sobre expedientes de apelación y derechos y deberes en el servicio de saneamiento.
Según Irina Palomino, jefa de Sunass en Piura, los problemas operativos fueron las principales causas de consulta, destacándose la falta de agua, conexiones clandestinas, robo del recurso y deficiencias en la infraestructura del alcantarillado. La funcionaria precisó que en cada incidencia reportada se coordinó con la EPS Grau para garantizar una atención rápida y eficiente a los afectados.
Para facilitar el acceso de los ciudadanos a la orientación y solución de problemas, Sunass dispone de diversos canales de atención. Entre ellos, el Fono Sunass 1899, atención presencial en su oficina ubicada en la urbanización Santa Ana, WhatsApp y redes sociales, donde los usuarios pueden reportar inconvenientes y recibir asesoría.
