Pese al lanzamiento nacional de la aplicación móvil “EsSalud Digital”, presentada por el presidente ejecutivo de EsSalud, Jaime Moreno, como una herramienta para agilizar la programación de citas médicas y reducir los tiempos de espera, un primer intento de uso realizado por Noticias Piura 3.0 en la región Piura no permitió acceder a una atención. Al ingresar al aplicativo y solicitar una consulta, el sistema mostró el mensaje: “En estos momentos no se encontró programación disponible en la actividad hospitalaria TELECONSULTA”.
Durante la presentación de la plataforma, Moreno señaló que el aplicativo permitirá disminuir el tiempo de espera para una consulta médica, pasando de un promedio de casi siete meses a siete días, con la meta de llegar a 48 horas. Además, informó que las pruebas piloto realizadas a través del Centro Nacional de Telemedicina (Cenate) alcanzaron alrededor de 700 atenciones, aunque no precisó en qué regiones se desarrolló esta fase inicial.
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La experiencia de un asegurado de Piura refleja una realidad distinta. Al ingresar a la plataforma, únicamente encontró disponible la especialidad de Medicina General mediante teleconsulta, sin opciones para acceder a otras especialidades. Esto ha generado dudas entre los usuarios sobre si la disponibilidad del servicio responde a la región, al historial clínico del asegurado o a que la implementación aún se encuentra en etapa piloto.
“Es más de lo mismo. Así fue cuando dijeron que ya no habría que hacer colas porque las citas serían por teléfono, pero llamabas y no contestaban, o te decían que ya no había cupos y que intentaras dentro de dos o tres meses. Lo peor es que para algunas especialidades igual nos envían a los módulos de atención, donde las colas son interminables y la atención deja mucho que desear”, manifestó Elías V. F., asegurado de EsSalud en Piura.
Si bien EsSalud ha informado que la aplicación permitirá elegir al médico, revisar horarios disponibles y acceder a recetas e informes médicos desde un dispositivo móvil, la experiencia inicial en Piura evidencia que todavía existen limitaciones en la disponibilidad de citas. En ese contexto, usuarios consideran necesario que la institución informe con mayor claridad el alcance del plan piloto, las regiones donde opera plenamente y el cronograma de implementación para evitar generar expectativas que aún no pueden ser atendidas.
